HTTP 200 OK
Allow: GET, HEAD, OPTIONS
Content-Type: application/json
Vary: Accept
{
"count": 171,
"next": "https://blog.delayfix.com/articles/?format=api&page=16",
"previous": "https://blog.delayfix.com/articles/?format=api&page=14",
"results": [
{
"id": 31,
"slug": "article-22",
"title": "Odwołany lot – czego możesz domagać się od przewoźnika?",
"content": "<p class=\"content\"> </p>\r\n<p class=\"content\">Odwołany lot jest okolicznością, w której możemy być pewni, co do zwrotu pieniędzy za bilet, a dodatkowo – w zależności od przyczyn anulacji rejsu – przysługuje nam również prawo do ubiegania się o odszkodowanie.</p>\r\n<p class=\"content\"> </p>\r\n<h2 style=\"font-size: 30px;\"><strong>Zwrot kosztów za odwołany lot</strong><br /> </h2>\r\n<p class=\"content\">Każdy pasażer, któremu odwołano lot, ma prawo do odzyskania pieniędzy uiszczonych w formie opłaty za swój bilet. Zwrot odbywa się wówczas, gdy pasażer nie zdecydował się oczywiście na skorzystanie z propozycji alternatywnego lotu, zaproponowanego mu przez przewoźnika.</p>\r\n<h2 style=\"font-size: 30px;\"> </h2>\r\n<h2 style=\"font-size: 30px;\"><strong>Odszkodowanie za odwołany lot</strong></h2>\r\n<p class=\"content\"><br />Prawa pasażerów linii lotniczych określają m.in. przepisy zawarte w Rozporządzeniu (WE) nr 261/2004 Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 11 lutego 2004 roku, ustanawiające wspólne zasady odszkodowania i pomocy dla pasażerów w przypadku odmowy przyjęcia na pokład albo odwołania lub dużego opóźnienia lotów. Dokument ten gwarantuje pasażerom możliwość ubiegania się o odszkodowanie z tytułu odwołania lotu, przy czym odwołanie to musiałoby nastąpić z przyczyn zależnych od przewoźnika (przykładem mogłaby tu być sytuacja strajków załogi samolotu przewoźnika czy awaria maszyny wynikająca z jego zaniedbań).</p>\r\n<p class=\"content\">O jakich kwotach mówimy w kontekście takiego odszkodowania? Zależą one przede wszystkim od długości planowanej trasy oraz od opóźnienia zaproponowanego przez przewoźnika lotu alternatywnego w stosunku do godziny lotu odwołanego...</p>\r\n<p class=\"content\">Szczegółowe informacje na temat tego, jakie okoliczności dają nam szansę na uzyskanie zadośćuczynienia za odwołany lot znajdują się w artykule <a href=\"https://delayfix.com/blog/article/odszkodowanie-za-odwoany-lot-ile-wynosi-i-kiedy-je\">„Odszkodowanie za odwołany lot - ile wynosi i kiedy jest sens się o nie ubiegać?”.</a></p>\r\n<p class=\"content\"> </p>\r\n<p class=\"content\">Są jednak sytuacje, w których – mimo jasno określonych przepisów i dobrych praktyk – uzyskanie zwrotu za bilet oraz odszkodowania nie jest ani łatwe, ani oczywiste. Mowa tu o sytuacjach spowodowanych pandemią koronawirusa. Jak to wygląda w praktyce?</p>\r\n<p class=\"content\"> </p>\r\n<h2 style=\"font-size: 30px;\"><strong>Odwołany lot z powodu lockdownu i koronawirusa – jakie są moje prawa?</strong></h2>\r\n<p class=\"content\"> </p>\r\n<p class=\"content\">Jeśli chodzi o zwrot pieniędzy za bilet samolotowy, to przewoźnik – bez względu na przyczynę anulacji lotu – musi oddać pasażerom pieniądze. Teoretycznie ma na to 7 dni od daty zgłoszenia chęci odzyskania pieniędzy (pasażer może bowiem zdecydować się na alternatywę w postaci innego proponowanego lotu lub vouchera za odwołany lot, możliwego do realizacji w późniejszym, dogodnym dla klienta linii lotniczej terminie). Niestety, ze względu na masowe odwoływanie rejsów z powodu pandemii, czas zwrotu gotówki znacznie się wydłuża i obecnie pasażerowie czekają na swoją należność już... od kilku miesięcy. Przybliżony czas oczekiwania można sprawdzić na stronach WWW przewoźników, które podajemy m.in. w artykule <a href=\"https://delayfix.com/blog/article/gdzie-szybko-sprawdzic-odwoane-loty\">„Gdzie szybko sprawdzić odwołane loty?”.</a></p>\r\n<p class=\"content\"> </p>\r\n<p class=\"content\">Sytuacja jest jednoznaczna również w kwestii odszkodowania – tak, jak już wcześniej zostało to wspomniane – jeśli anulacja lotu wynika z winy linii lotniczej, to wówczas pasażer ma prawo do ubiegania się o zadośćuczynienie. Jeśli jednak przyczyna odwołania lotu jest niezależna od przewoźnika (a w ten sposób interpretowane są okoliczności będące następstwem pandemii – lockdown, uziemieniu samolotów, zamknięcie granic) – to w takim przypadku pasażer niestety nie otrzyma odszkodowania.</p>\r\n<p class=\"content\"> </p>\r\n<h2 style=\"font-size: 30px;\"><strong>Voucher za odwołany lot</strong></h2>\r\n<p class=\"content\"> </p>\r\n<p class=\"content\">Tak jak już wcześniej zostało to wspomniane, pasażer może uzyskać voucher za odwołany lot. Niektórzy przewoźnicy zintensyfikowali praktykę tego rozwiązania w dobie pandemii. Generalnie za odwołany lot należy się klientowi zwrot pieniędzy, jednak linia lotnicza proponuje zamiast tego voucher na taką samą kwotę, na jaką opiewał rachunek za odwołany lot. Czas jego realizacji jest ustalony odgórnie, choć obecnie – ze względu na wciąż zmieniające się obostrzenia – pasażerowie decydujący się na przyjęcie vouchera zamiast zwrotu gotówki mogą liczyć na przedłużenie terminu na jego wykorzystanie.</p>\r\n<p class=\"content\"> </p>\r\n<h2 style=\"font-size: 30px;\"><strong>Zwrot kosztów za rezygnację z podróży</strong></h2>\r\n<p class=\"content\"> </p>\r\n<p class=\"content\">Odwrotnie do sytuacji opisanej powyżej – jeśli pasażer nie zdecyduje się na wykorzystanie vouchera na podróż, to wówczas może liczyć na zwrot kosztów biletu za rezygnację z podróży. Obecnie zwroty są realizowane masowo (ze względu na pandemię), a więc najczęściej pasażerowie muszą czekać na zaksięgowanie pieniędzy na koncie dłużej, niż 7 dni (termin ustalony w przepisach dotyczących praw pasażerów).</p>\r\n<p class=\"content\"> </p>\r\n<p class=\"content\"> </p>",
"lead": "Odwołanie lotu to jedna z tych przykrych sytuacji, które mogą dotknąć niemal każdego pasażera – niezależnie od tego, czy leci on z rodziną na wymarzone wakacje, czy może realizuje kolejny, krótki wyjazd w formule city-break. Za każdym razem jest to jednak dawka stresu i wątpliwości na temat tego, jak w takim momencie można zrealizować prawa pasażera. Zapraszamy do lektury!",
"image": {
"src": "https://blog.delayfix.com/media/images/odwolany-lot-czego-mozesz-domagac-sie-od-przewoznika.jpg",
"alt": "",
"src_x1": "https://blog.delayfix.com/media/_versions/images/odwolany-lot-czego-mozesz-domagac-sie-od-przewoznika_normal.jpg",
"src_x2": "https://blog.delayfix.com/media/_versions/images/odwolany-lot-czego-mozesz-domagac-sie-od-przewoznika_normal_x2.jpg",
"thumbnail": "https://blog.delayfix.com/media/_versions/images/odwolany-lot-czego-mozesz-domagac-sie-od-przewoznika_thumbnail.jpg"
},
"date": "07.12.2020",
"author": ""
},
{
"id": 30,
"slug": "article-21",
"title": "Wyrok TSUE: będzie łatwiej o odszkodowanie za opóźniony lot Ryanair",
"content": "<p class=\"content\">Linie lotnicze nie mają w sądach szans z pasażerami. Z danych APRA (Association of Passenger Rights Advocates) wynika, że 90% spraw kończy się wygraną klientów. Jednak przewoźnicy nie chcą płacić odszkodowań za odwołane i opóźnione loty czy odmowę przyjęcia na pokład. Starają się więc zniechęcać pasażerów do roszczeń na przedsądowym etapie procesu reklamacji. Wiedzą, że 60% klientów „odpuszcza” po pierwszym, często niezasadnym odrzuceniu wniosku o odszkodowanie (dane: YouGov).</p>\r\n<p class=\"content\">Dzięki wyrokowi Trybunał Sprawiedliwości Unii Europejskiej (TSUE) z 18 listopada 2020 roku liniom lotniczym będzie trudniej w nieuczciwy sposób unikać wypłat. Wyrok został wydany w sporze polskiej firmy DelayFix z Ryanairem, dotyczącym lotu na trasie Mediolan – Warszawa.</p>\r\n<p class=\"content\">- Ryanair od lat stosował niezgodną z unijnym prawem klauzulę, zgodnie z którą pasażer lub jego reprezentant mógł podać firmę do sądu jedynie w Irlandii. Strategia przewoźnika była prosta – odrzucać roszczenia klienta i liczyć na to, że nie dojdzie do rozstrzygnięcia w irlandzkim sądzie. Klientom z innych krajów nie opłacało się lub nie wiedzieli, jak ubiegać się o nieraz niewielkie odszkodowanie za granicą. Na tym korzystał Ryanair. TSUE uznał tę praktykę za nieuczciwą i wskazał, że przewoźnika można podać do sądu nie tylko w jego kraju, ale także w kraju wylotu i przylotu. To znacznie ułatwi dochodzenie roszczeń – mówi Marcin Maciejewski, Chief Executive Officer w DelayFix S.A., członka Stowarzyszenia Rzeczników Praw Pasażerów (APRA).</p>\r\n<p class=\"content\">Wyrok TSUE powinien ułatwić pasażerom dochodzenie odszkodowań nie tylko od Ryanair, ale także od innych linii lotniczych. Sądy krajowe zyskały bowiem silną podstawę do precyzyjnej oceny klauzul zawartych w umowach i regulaminach dotyczących przewoźników i podróżnych.</p>\r\n<p class=\"content\"><strong>Jakie prawa przysługują pasażerom?</strong></p>\r\n<p class=\"content\">Problem z odszkodowaniami dotyczy milionów pasażerów linii lotniczych rocznie. Polityka odszkodowawcza nie pomaga liniom lotniczym budować relacji z klientami. Z badań brytyjskiego magazynu „Which?” wynika, że czterech na pięciu pasażerów nie ufa przewoźnikom.</p>\r\n<p class=\"content\">- Linie lotnicze zapracowały sobie na ten wynik. Jak mogą unikają wypłat, które się pasażerom po prostu należą. Warto pamiętać, że za podróżnymi nie stoi znajomość prawa i przewoźnicy to wykorzystują. Na własną rękę może być więc trudno o pieniądze, dlatego warto zwrócić się do doradców, którzy takimi sprawami zajmują się na co dzień. Pozwoli to oszczędzić czas i nerwy, a w zdecydowanej większości przypadków nie zostać bez odszkodowania – dodaje Marcin Maciejewski z DelayFix.</p>\r\n<p class=\"content\">Niewielu konsumentów wie, że regulacje stworzone w ramach przepisów unijnych wystarczająco chronią pasażerów przed nadużyciami linii lotniczych (m.in. rozporządzenie WE261/04).</p>\r\n<p class=\"content\"> </p>\r\n<p class=\"content\">Zgodnie z przepisami unijnymi pasażer ma prawo do np.:</p>\r\n<p class=\"content\">1. odszkodowania do 600 euro, jeśli z winy przewoźnika lot będzie opóźniony lub odwołany, a ten nie poinformuje klienta najpóźniej 14 dni przed zaplanowanym lotem (odstępstwami od tej sytuacji są wyjątkowe okoliczności, np. złe warunki pogodowe, kwestie bezpieczeństwa),</p>\r\n<p class=\"content\">2. opieki linii lotniczych – jeśli lot opóźniony jest więcej niż dwie godziny, pasażer powinien otrzymać posiłek, w przypadku dłuższego przesunięcia przysługuje mu nocleg (wraz z dojazdem do miejsca zakwaterowania),</p>\r\n<p class=\"content\">3. zachowania standardu przelotu – jeśli w związku ze zmianami w podróży klient skorzysta z miejsca w wyższej klasie, nie ma obowiązku uiszczania dodatkowej opłaty, a jeśli klasa zostanie zmieniona na niższą, ma prawo ubiegać się o zwrot kosztów.</p>\r\n<p class=\"content\">Obowiązek informowania o zapisach WE261/04 leży po stronie przewoźników. Ci jednak często nie wypełniają go, wykorzystując brak wiedzy poszkodowanych i zniechęcając ich do ubiegania się o przysługujące im prawa. Dopiero wkroczenie na drogą sądową gwarantuje w większości przypadków wygraną konsumenta.</p>",
"lead": "Trybunał Sprawiedliwości Unii Europejskiej (TSUE) zabronił Ryanairowi stosowania jednej z klauzul, dzięki której przewoźnik nieuczciwie unikał płacenia pasażerom odszkodowań. Wyrok ułatwi pasażerom ubieganie się o odszkodowania także od innych linii lotniczych. Rozpatrywana przez TSUE sprawa dotyczy sporu Ryanair z polską firmą DelayFix o lot z Mediolanu do Warszawy.",
"image": {
"src": "https://blog.delayfix.com/media/images/beautiful-adult-opti.jpg",
"alt": "",
"src_x1": "https://blog.delayfix.com/media/_versions/images/beautiful-adult-opti_normal.jpg",
"src_x2": "https://blog.delayfix.com/media/_versions/images/beautiful-adult-opti_normal_x2.jpg",
"thumbnail": "https://blog.delayfix.com/media/_versions/images/beautiful-adult-opti_thumbnail.jpg"
},
"date": "07.12.2020",
"author": "DelayFix"
},
{
"id": 29,
"slug": "article-20",
"title": "Odszkodowania za opóźniony lot – jak wybrać dobrego pośrednika",
"content": "<p class=\"content\"> </p>\r\n<h2 style=\"font-size: 30px;\"><strong>Samodzielne ubieganie się o odszkodowanie za opóźniony lot</strong></h2>\r\n<p class=\"content\">O odszkodowanie za opóźniony lot można ubiegać się na własną rękę – trzeba jednak pamiętać o tym, że o ile pierwszy krok całej procedury jest prosty, o tyle dalsze postępowanie może okazać się dla pasażera prawdziwym wyzwaniem...</p>\r\n<p class=\"content\">Zazwyczaj procedura wygląda tak, że klient linii lotniczych, którego lot został opóźniony, odnajduje formularz reklamacji oraz kontakt do przewoźnika. Wypełnieniu go, zgłasza do linii lotniczych i czeka. Jeśli ma dużo szczęścia, otrzyma należną rekompensatę, najczęściej jednak przewoźnik odrzuca reklamację. Na tym etapie wielu pasażerów rezygnuje z walki o odszkodowanie, mimo, że tak naprawdę mają rację co do roszczeń wypłaty zadośćuczynienia. Przeraża ich konieczność wniesienia sprawy do sądu, napisania pozwu, uczestnictwa w rozprawach... Istnieje jednak jeszcze jedno wyjście – całą sprawę, od początku do końca, można powierzyć wykwalifikowanemu pośrednikowi. Co może on zrobić dla pasażera i jak wybrać konkretną firmę tego typu?</p>\r\n<p class=\"content image\"><img class=\"photo\" style=\"display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;\" src=\"https://blog.delayfix.com/media/images/zamierzasz-ubiegac-sie-o-odszkodowanie-za-opozniony-lot.jpg\" srcset=\"https://blog.delayfix.com/media/_versions/images/zamierzasz-ubiegac-sie-o-odszkodowanie-za-opozniony-lot_normal.jpg 1x, https://blog.delayfix.com/media/_versions/images/zamierzasz-ubiegac-sie-o-odszkodowanie-za-opozniony-lot_normal_x2.jpg 2x\" alt=\"[Młody mężczyzna z laptopem na kolanach, oczekujący na lotnisku na lot - delayfix.com]\" width=\"100%\" /></p>\r\n<p class=\"content\">Fot. Zamierzasz ubiegać się o odszkodowanie za opóźniony lot? Swoich praw możesz dochodzić samemu. Jednak procedura jest prosta tylko na samym początku. Standardem jest odmowa uznania roszczeń ze strony przewoźnika. Powierzenie od początku sprawy kancelarii wyspecjalizowanej w odszkodowaniach lotniczych, znającej „zwyczaje” linii lotniczych i cały proces od podszewki, jest dobrym rozwiązaniem. </p>\r\n<p class=\"content\"> </p>\r\n<h2 style=\"font-size: 30px;\"><strong>Pomoc pośrednika w uzyskaniu odszkodowania za opóźniony lot</strong></h2>\r\n<p class=\"content\"> </p>\r\n<p class=\"content\">Przewoźnik – zgodnie z prawem – powinien zrekompensować pasażerom opóźnione loty. Odszkodowania są wypłacane na wnioski pasażerów, po stwierdzeniu okoliczności wskazujących ewidentnie na winę przewoźnika. Tak jak pisaliśmy powyżej, procedura ta nie jest jednak taka prosta – właśnie dlatego warto skorzystać ze wsparcia zewnętrznej firmy – kancelarii, określanej również mianem pośrednika. Na co zwrócić uwagę przy wyborze takiej firmy?</p>\r\n<p class=\"content\"> </p>\r\n<p class=\"content\"> </p>\r\n<h3 style=\"font-size: 25px;\"><strong>Skuteczność pośrednika – jak ją zweryfikować?</strong></h3>\r\n<p class=\"content\"> </p>\r\n<p class=\"content\">Jak uzyskać odszkodowanie za opóźniony lot? Szybko i skutecznie – tak powinien wyglądać cały proces. Jak jednak zweryfikować to, czy dana kancelaria faktycznie odnosi sukcesy w swojej działalności? Jeśli została nam zarekomendowana osobiście przez zadowolonego klienta, to w takiej sytuacji nie ma wątpliwości. Jeśli jednak szukamy jej na własną rękę, warto sprawdzić, czy w jej strukturach funkcjonują prawnicy doświadczeni w odzyskiwaniu odszkodowań, czy może firma posiłkuje się zlecaniem takich spraw na zewnątrz. Wyższą skuteczność będą oczywiście wykazywać kancelarie specjalizujące się w prowadzeniu sporów z przewoźnikami i liniami lotniczymi.</p>\r\n<p class=\"content\"> </p>\r\n<p class=\"content\"> </p>\r\n<h3 style=\"font-size: 25px;\"><strong>Prowizja na jasnych warunkach</strong></h3>\r\n<p class=\"content\"> </p>\r\n<p class=\"content\">Kolejny aspekt, który jest niezwykle ważny w przypadku podejmowania decyzji o powierzeniu swojej sprawy konkretnemu pośrednikowi, to wysokość prowizji – czyli opłaty dla kancelarii za usługę obsługi i pośrednictwa. Ważnym jest, aby zdecydować się na firmę jasno komunikującą cenę swoich usług, zachowującą jej niezmienność w trakcie trwania sprawy i zawierającą różne koszty – w tym koszty, które inne firmy ukrywają (należą do nich między innymi koszty tłumaczeń dokumentów czy koszty ekspertyz).</p>\r\n<p class=\"content\"> </p>\r\n<p class=\"content\"> </p>\r\n<h3 style=\"font-size: 25px;\"><strong>Opłata sądowa wliczona do kosztów prowizji</strong></h3>\r\n<p class=\"content\"> </p>\r\n<p class=\"content\">Kiedy sprawa wkracza na drogę sądową, wówczas niezbędne jest uiszczenie opłat sądowych – za złożenie pozwu, wydanie kopii dokumentów i innych. Dobra i uczciwa kancelaria wspierająca klienta w procesie odzyskania pieniędzy za opóźniony lot będzie komunikowała, że w cenę jej usług wliczone są już koszty opłat sądowych.</p>\r\n<p class=\"content\"> </p>\r\n<p class=\"content\"> </p>\r\n<h3 style=\"font-size: 25px;\"><strong>Możliwość załatwianie formalności online</strong></h3>\r\n<p class=\"content\"> </p>\r\n<p class=\"content\">Przy wyborze pośrednika warto także zwrócić uwagę na wygodę współpracy. Co to oznacza? Możliwość porozumienia zdalnego, a więc obsługę klienta online – przez Internet i/lub przez telefon. Niektóre kancelarie – w tym oczywiście Delayfix – oferują współpracę prowadzoną całkowicie zdalnie.</p>\r\n<p class=\"content\"> </p>\r\n<p class=\"content\"> </p>\r\n<h3 style=\"font-size: 25px;\"><strong>Jeden opiekun Twojej sprawy o odszkodowanie za opóźniony lot</strong></h3>\r\n<p class=\"content\"> </p>\r\n<p class=\"content\">Dobry pośrednik to pośrednik zapewniający indywidualnego opiekuna każdej z prowadzonych spraw, który bezpośrednio pilotuje wniosek oraz informuje o jego statusie klienta. O trybie i częstotliwości tych kontaktów powinien móc zdecydować sam klient.</p>\r\n<p class=\"content\"> </p>\r\n<h2 style=\"font-size: 30px;\"><strong>Odszkodowanie za opóźniony lot – z pośrednikiem!</strong></h2>\r\n<p class=\"content\"> </p>\r\n<p class=\"content\">Sprawdzony pośrednik, który jasno i wyraźnie przedstawia zasady współpracy, „bierze na siebie” koszty opłat sądowych czy windykacji, ma w swoich zasobach wykwalifikowanych prawników specjalizujących się w prawach pasażerów linii lotniczych, a dodatkowo prowadzący wyłącznie takie sprawy i niepotrzebujący w tym pomocy ULC (Urząd Lotnictwa Cywilnego), to gwarant sukcesu w uzyskaniu odszkodowania za opóźniony lot.</p>\r\n<p class=\"content\"> </p>\r\n<p class=\"content\"><strong>Jeśli szukasz właśnie takiego wsparcia – uczciwego, rzetelnego, nastawionego na porozumienie – skontaktuj się z nami! Pomożemy Ci uzyskać odszkodowanie i gotówkę na kolejne, wymarzone podróże.</strong></p>",
"lead": "Rekompensata za opóźniony lot to prawo przysługujące pasażerom, którzy w konkretnych okolicznościach, następujących z winy przewoźnika, nie odbyli rejsu w określonym wcześniej czasie. Bardzo często zdarza się jednak, że za opóźnienie lotu odszkodowania nie są wypłacane – wynika to z niechęci pasażerów do podjęcia sądowej batalii z przewoźnikiem, a czasem nawet z nieświadomości, co do przysługujących pasażerom praw. Jak więc uzyskać odszkodowanie za opóźniony lot? Jaka firma może pomóc w tym pasażerowi? O tych i innych aspektach wyboru pośrednika pomagającego w uzyskaniu odszkodowania za opóźniony lot piszemy poniżej...",
"image": {
"src": "https://blog.delayfix.com/media/images/odszkodowania-za-opozniony-lot.jpg",
"alt": "",
"src_x1": "https://blog.delayfix.com/media/_versions/images/odszkodowania-za-opozniony-lot_normal.jpg",
"src_x2": "https://blog.delayfix.com/media/_versions/images/odszkodowania-za-opozniony-lot_normal_x2.jpg",
"thumbnail": "https://blog.delayfix.com/media/_versions/images/odszkodowania-za-opozniony-lot_thumbnail.jpg"
},
"date": "27.11.2020",
"author": ""
},
{
"id": 28,
"slug": "article-19",
"title": "Zwrot za bilety lotnicze w przypadku opóźnionego połączenia – warunki",
"content": "<h2 style=\"font-size: 30px;\"> </h2>\r\n<h2 style=\"font-size: 30px;\"><strong>Kiedy przysługuje zwrot za bilet, a kiedy nie?</strong></h2>\r\n<p class=\"content\">Tak naprawdę pełny zwrot kosztów biletu przysługuje pasażerom, których lot został odwołany – niezależnie od czasu, w którym przewoźnik ogłosił pasażerom fakt odwołania lotu i niezależnie od propozycji lotów alternatywnych. Jeśli pasażer nie chce korzystać z takich propozycji, ma prawo do zwrotu całości kosztu biletu.</p>\r\n<p class=\"content\">Inaczej sytuacja wygląda w przypadku opóźnienia lotu – tutaj, co do zasady, nie jest zwracany koszt biletu. Linia lotnicza jest zobowiązana do takiego postępowania tylko wówczas, gdy pasażer – ze względu na opóźnienie – utracił swój lot przesiadkowy i nie może już kontynuować zaplanowanej podróży. Przewoźnik zwraca w takiej sytuacji kwotę za tę część kosztów podróży, której pasażer nie odbył.</p>\r\n<p class=\"content\"><span style=\"text-decoration: underline;\"><strong><a href=\"https://delayfix.com/utracone-polaczenie\">Dowiedz się o warunkach przyznania odszkodowania w przypadku utraconego połączenia >></a></strong></span></p>\r\n<p class=\"content\"> </p>\r\n<h3 style=\"font-size: 25px;\"><strong>Lot opóźniony z powodu COVID-19</strong></h3>\r\n<p class=\"content\">Dla wielu pasażerów wyjątkową sytuacją jest odwołanie lub opóźnienie lotu w wyniku pandemii i rosnącej liczby zakażeń koronawirusem wywołującym chorobę COVID-19. Jeżeli lot został odwołany z tej przyczyny, to oczywiście pasażerowi należy się zwrot pieniędzy (jeśli nie skorzysta on z lotu alternatywnego lub innego rozwiązania – przykładowo w postaci vouchera na następne loty – zaproponowanego przez linię lotniczą). W przypadku opóźnienia lotu sytuacja zwrotu będzie rozpatrywana tak, jak opisaliśmy to wyżej – a więc w kontekście lotów przesiadkowych i dalszej podróży pasażera.</p>\r\n<p class=\"content\"> </p>\r\n<h2 style=\"font-size: 30px;\"><strong>Zwrot za bilet – kiedy mogę się spodziewać pieniędzy?</strong></h2>\r\n<p class=\"content\">Jeśli chodzi o termin, jaki przewoźnik ma na realizację zwrotu za bilet lotniczy, to wynosi on 7 dni od daty wydania takiej dyspozycji przez klienta (czyli od momentu, w którym – przykładowo – nie zdecydował się on na alternatywny lot zaproponowany przez linię i poinformował o tym przewoźnika). Stanowią o tym przepisy zawarte w Rozporządzeniu (WE) nr 261/2004 Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 11 lutego 2004 roku, ustanawiające wspólne zasady odszkodowania i pomocy pasażerom w przypadku odmowy przyjęcia na pokład albo odwołania lub dużego opóźnienia lotów.</p>\r\n<p class=\"content\">Niestety, zwrot za bilet lotniczy nie zawsze przychodzi w tym terminie – zwłaszcza w obecnej sytuacji wywołanej pandemią, linie lotnicze komunikują kilkumiesięczne opóźnienia w zwrotach za bilety lotnicze, co związane jest z masowym odwoływaniem lotów. Okoliczności są więc wyjątkowe i należy uzbroić się w cierpliwość, nie przyjmując innych ofert linii aż do zwrotu gotówki.</p>\r\n<h2 style=\"font-size: 30px;\"> </h2>\r\n<h2 style=\"font-size: 30px;\"><strong>Co jeszcze przysługuje pasażerowi w związku z opóźnieniem lotu?</strong></h2>\r\n<p class=\"content\"> </p>\r\n<p class=\"content\">O tym, co przysługuje pasażerowi przy opóźnieniu lotu pisaliśmy już w artykule „Opóźnienie lotu – czego i od kogo możesz się domagać”.</p>\r\n<p class=\"content\">Najprościej rzecz ujmując – pasażer, którego lot został opóźniony, ma prawo między innymi do:</p>\r\n<p class=\"content\"> </p>\r\n<p class=\"content\">• otrzymania oferty lotu alternatywnego;</p>\r\n<p class=\"content\">• ubiegania się o odszkodowanie (jeśli opóźnienie powstało z winy linii lotniczych);</p>\r\n<p class=\"content\">• zagwarantowania mu przejazdu do i z hotelu na lotnisko oraz zakwaterowania w tymże hotelu;</p>\r\n<p class=\"content\">• skorzystania z telefonu, e-maila lub innego środka kontaktu podczas pobytu na lotnisku.</p>\r\n<p class=\"content\"> </p>\r\n<p class=\"content\"> </p>\r\n<p class=\"content image\"><img class=\"photo\" style=\"display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;\" title=\"Młoda rodzina obserwująca startujący samolot na lotnisku - delayfix.com\" src=\"https://blog.delayfix.com/media/images/opozniony-lot-a-odszkodowanie-jak-je-uzyskac.jpg\" srcset=\"https://blog.delayfix.com/media/images/opozniony-lot-a-odszkodowanie-jak-je-uzyskac.jpg\" alt=\"Młoda rodzina obserwująca startujący samolot na lotnisku - delayfix.com\" width=\"100%\" /></p>\r\n<p class=\"content\"> </p>\r\n<p class=\"content\">Fot. Opóźniony lot a odszkodowanie – jak je uzyskać? Informacje i wskazówki na ten temat znajdziesz w zakładce „Opóźniony lot” – zajrzyj tam koniecznie w wolnej chwili.</p>\r\n<p class=\"content\"> </p>\r\n<h3 style=\"font-size: 25px;\"><strong>Opóźnienie lotu a odszkodowanie – kiedy przysługuje pasażerowi?</strong></h3>\r\n<p class=\"content\">Tak jak już wcześniej zostało to wspomniane, odszkodowanie za opóźniony lot przysługuje pasażerowi wówczas, gdy opóźnienie to wynikło z winy przewoźnika.</p>\r\n<h4 style=\"font-size: 20px;\"> </h4>\r\n<h4 style=\"font-size: 20px;\"><strong>Otrzymałem zwrot za bilet – czy przysługuje mi odszkodowanie?</strong></h4>\r\n<p class=\"content\">Pasażerowie często też mają wątpliwości, czy mogą ubiegać się o odszkodowanie w sytuacji, gdy otrzymali zwrot za bilety. Odpowiedź brzmi: jak najbardziej tak. Zwrot za bilety lotnicze a rekompensata za straty poniesione w wyniku opóźnionego lotu to dwie odrębne kwestie.</p>\r\n<h3 style=\"font-size: 25px;\"> </h3>\r\n<h3 style=\"font-size: 25px;\"><strong>Kiedy należy złożyć wniosek o odszkodowanie za opóźniony lot?</strong></h3>\r\n<p class=\"content\">Termin jest jasno określony w przepisach i wynosi jeden rok od daty zdarzenia – czyli od daty wykonania opóźnionego lotu. Można procedować całą sprawę samodzielnie lub skorzystać z pomocy pośrednika. Dlaczego warto to zrobić? O tym przekonujemy w artykule <span style=\"text-decoration: underline;\"><strong><a href=\"https://delayfix.com/blog/article/odszkodowanie-za-opozniony-lot-samemu-czy-z-posred\">„Odszkodowanie za opóźniony lot – samemu czy z pośrednikiem”.</a></strong></span></p>\r\n<div id=\"divider\" class=\"mceNonEditable\">SEKCJA CTA</div>\r\n<p class=\"content\"> </p>",
"lead": "Czy pasażerowi przysługuje zwrot za bilet w przypadku opóźnienia samolotu? Czy w takiej sytuacji można ubiegać się także o zwrot pozostałych poniesionych na podróż kosztów? Zwrot za bilety za opóźniony lot przysługuje pasażerom w szczególnych okolicznościach, o których piszemy poniżej. Klienci linii lotniczych mogą się również z powodzeniem ubiegać o odszkodowanie za opóźnienie lotu na drodze reklamacji. W dalszej części artykułu rozwiewamy najczęściej pojawiające się wątpliwości co do zadośćuczynienia za zmianę godzin wylotu, odszkodowania i całej procedury.",
"image": {
"src": "https://blog.delayfix.com/media/images/zwrot-za-bilety-lotnicze-w-przypadku-opoznionego-po%C3%AAaczenia-warunki.jpg",
"alt": "",
"src_x1": "https://blog.delayfix.com/media/_versions/images/zwrot-za-bilety-lotnicze-w-przypadku-opoznionego-po%C3%AAaczenia-warunki_normal.jpg",
"src_x2": "https://blog.delayfix.com/media/_versions/images/zwrot-za-bilety-lotnicze-w-przypadku-opoznionego-po%C3%AAaczenia-warunki_normal_x2.jpg",
"thumbnail": "https://blog.delayfix.com/media/_versions/images/zwrot-za-bilety-lotnicze-w-przypadku-opoznionego-po%C3%AAaczenia-warunki_thumbnail.jpg"
},
"date": "23.11.2020",
"author": ""
},
{
"id": 27,
"slug": "article-18",
"title": "Gdzie szybko sprawdzić odwołane loty?",
"content": "<h2 style=\"font-size: 30px;\"> </h2>\r\n<h2 style=\"font-size: 30px;\"><strong>Gdzie sprawdzić odwołane i opóźnione loty?</strong></h2>\r\n<p class=\"content\">Najpewniejszym źródłem informacji w kwestii opóźnień lotów oraz ich odwołania są oczywiście strony internetowe poszczególnych linii lotniczych. To tam można wyszukać konkretny lot, a informacje na jego temat są aktualizowane na bieżąco. Do monitorowania lotów polecamy ściągnięcie aplikacji przewoźnika na telefon lub tablet – sprawdzanie może okazać się wtedy znacznie wygodniejsze – zwłaszcza gdy jest się w podróży.</p>\r\n<p class=\"content\"> </p>\r\n<p class=\"content\">Przypominamy również o tym, że warto wiedzieć, jakie są prawa pasażera w przypadku odwołanego lub opóźnionego lotu. Więcej informacji na ten temat znajduje się w artykułach: „Odszkodowanie za odwołany lot – ile wynosi i kiedy jest sens się o nie ubiegać” oraz „Odwołany lot – czego możesz domagać się od przewoźnika?” Wszystkie osoby, które chcą świadomie korzystać z przyjemności podróży lotniczych, zapraszamy do lektury!</p>\r\n<p class=\"content\"> </p>\r\n<h3 style=\"font-size: 25px;\"><strong><a href=\"https://delayfix.com/linie-lotnicze/ryanair\">Ryanair</a> – opóźnione i odwołane loty</strong></h3>\r\n<p class=\"content\">Opóźnione i odwołane loty, realizowane przez irlandzką linię lotniczą Ryanair, można śledzić na ich stronie internetowej, <a href=\"https://www.ryanair.com/pl/pl/travel-updates\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">w tej wyszukiwarce.</a> Jest to ciekawe rozwiązanie umożliwiające sprawdzenie statusu lotu zarówno po jego numerze, jak i dzięki wpisaniu daty lotu oraz portu docelowego. Można w ten sposób śledzić rejsy trwające oraz te dopiero mające się odbyć. Wyszukiwarka jest łatwa w obsłudze i intuicyjna.</p>\r\n<p class=\"content\"> </p>\r\n<h3 style=\"font-size: 25px;\"><strong><a href=\"https://delayfix.com/linie-lotnicze/wizzair\">Wizzair</a> – opóźnione i odwołane loty</strong></h3>\r\n<p class=\"content\">Węgierski Wizzair, podobnie jak Ryanair, również udostępnia prostą <a href=\"https://wizzair.com/pl-pl/informacje-i-uslugi/status-lotu/aktualny-status-lotu#/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">wyszukiwarkę lotów</a> – po numerze rejsu i po dacie oraz lotnisku docelowym. W łatwy sposób pasażerowie mogą więc sprawdzić pojedyncze loty, a także przejść do zakładek z informacjami o tym, co zrobić w momencie anulacji czy odwołania lotu.</p>\r\n<p class=\"content\"> </p>\r\n<h3 style=\"font-size: 25px;\"><strong>Lufthansa – opóźnione i odwołane loty</strong></h3>\r\n<p class=\"content\">Wyszukiwarkę informacji o swoich połączeniach ma także Lufthansa (niemiecki przewoźnik, którego usługi cieszą się coraz większą popularnością). W tym przypadku <a href=\"https://www.lufthansa.com/pl/pl/rozklad-i-status-rejsu#/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">wyszukiwarka lotów</a> obejmuje nie tylko wyszukiwanie po numerze lotu czy po trasie, ale również po lotniskach – startu i docelowych. Dodatkowo linia lotnicza zachęca do zarejestrowania aplikacji mobilnej, która pomaga sprawdzać najnowsze informacje o lotach w podróży.</p>\r\n<p class=\"content\"> </p>\r\n<h2 style=\"font-size: 30px;\"><strong>Strony internetowe do śledzenia lotów w czasie rzeczywistym</strong></h2>\r\n<p class=\"content\">Dla prawdziwych pasjonatów podróży lub osób przemieszczających się samolotami bardzo często (przykładowo – w celach służbowych), szczególnie polecamy strony internetowe umożliwiające śledzenie lotów w czasie rzeczywistym. To między innymi:</p>\r\n<p class=\"content\"> </p>\r\n<p class=\"content\">• <a href=\"https://www.flightradar24.com/51.75,19.55/8\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">flightradar24.com,</a></p>\r\n<p class=\"content\">• <a href=\"https://www.flightstats.com/v2/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">flightstats.com,</a></p>\r\n<p class=\"content\">• <a href=\"https://flightaware.com/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">flightaware.com.</a></p>\r\n<p class=\"content\"> </p>\r\n<p class=\"content\">Ruchomy podgląd tras samolotów na mapach, ujęty z dużą dokładnością czasową, naprawdę robi wrażenie – a dodatkowo daje nam świadomość, jak bardzo skomplikowany jest ruch lotniczy – zarówno w Europie, jak i na całym świecie. Nawet jeśli nie planujesz w najbliższym czasie żadnych wycieczek samolotowych, to i tak zachęcamy do odwiedzenia wymienionych wyżej stron – oprócz śledzenia rejsów oferują one bowiem mnóstwo ciekawostek o samolotach i ruchu powietrznym, a także ciekawych zdjęć wykonanych z lądu i z powietrza, czy przestrzeń do dyskusji z innymi użytkownikami.</p>\r\n<p class=\"content\"> </p>\r\n<p class=\"content image\"><img class=\"photo\" style=\"display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;\" src=\"https://blog.delayfix.com/media/images/sledzenie-lotow-w-czasie-rzeczywistym-na-stronie.jpg\" srcset=\"https://blog.delayfix.com/media/images/sledzenie-lotow-w-czasie-rzeczywistym-na-stronie.jpg\" alt=\"Screen ze strony flightaware.com ilustrujący akltualny ruch lotniczy nad Europą - delayfix.com\" width=\"100%\" height=\"\" /></p>\r\n<p class=\"content image\"> </p>\r\n<p class=\"content image\"><img class=\"photo\" style=\"display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;\" src=\"https://blog.delayfix.com/media/images/sledzenie-lotow-w-czasie-rzeczywistym.jpg\" srcset=\"https://blog.delayfix.com/media/images/sledzenie-lotow-w-czasie-rzeczywistym.jpg\" alt=\"Screen ze strony flightaware.com ilustrujący akltualny ruch lotniczy nad Europą - delayfix.com\" width=\"100%\" height=\"\" /></p>\r\n<p class=\"content\" style=\"text-align: center;\">Fot. Śledzenie lotów w czasie rzeczywistym na stronie flightaware.com</p>\r\n<p class=\"content\"> </p>\r\n<p class=\"content\">***</p>\r\n<p class=\"content\">Masz problemy z odwołanym lotem?</p>\r\n<p class=\"content\">Skontaktuj się z nami! Zajmiemy się Twoją sprawą >></p>",
"lead": "<p class=\"content\">Wiadomość, która każdemu może popsuć humor i skutecznie zburzyć plany wyjazdowe, to informacja o odwołaniu lotu. Wizzair, Ryanair czy Lufthansa, jako najpopularniejsi, niskobudżetowi przewoźnicy, posiadają system powiadamiania pasażerów o opóźnieniach i odwołanych lotach. Podobnie jest w przypadku biur podróży, które realizują transfer pasażerów z wykorzystaniem lotów czarterowych. Mimo tego jednak zawsze warto też na własną rękę monitorować bieżącą sytuację dotyczącą zmian w rozkładzie lotów – zwłaszcza, jeśli podróżujemy etapami, korzystając z systemu przesiadek, lub przemieszczamy się różnymi, nie tylko tymi najpopularniejszymi, liniami lotniczymi. Gdzie najlepiej sprawdzać informacje o opóźnionych czy odwołanych lotach? O tym właśnie poniżej...</p>",
"image": {
"src": "https://blog.delayfix.com/media/images/gdzie-szybko-sprawdzic-odwolane-loty.jpg",
"alt": "",
"src_x1": "https://blog.delayfix.com/media/_versions/images/gdzie-szybko-sprawdzic-odwolane-loty_normal.jpg",
"src_x2": "https://blog.delayfix.com/media/_versions/images/gdzie-szybko-sprawdzic-odwolane-loty_normal_x2.jpg",
"thumbnail": "https://blog.delayfix.com/media/_versions/images/gdzie-szybko-sprawdzic-odwolane-loty_thumbnail.jpg"
},
"date": "23.11.2020",
"author": ""
},
{
"id": 26,
"slug": "article-17",
"title": "Zwrot za odwołany lot – ile trwa procedura i od czego to zależy?",
"content": "<p class=\"content\"> </p>\r\n<h2><strong>Zwrot za odwołany lot – podstawa prawna</strong></h2>\r\n<p class=\"content\">Rozporządzenie nr 261/2004 Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 11 lutego 2004 roku ustanawiające wspólne zasady odszkodowania i pomocy dla pasażerów w przypadku odmowy przyjęcia na pokład albo odwołania lub dużego opóźnienia lotów mówi o tym, że pasażer, którego lot został odwołany, ma prawo do uzyskania pełnego zwrotu kosztu biletu lub do zmiany planu podróży (czyli do skorzystania z propozycji przewoźnika w postaci przedstawienia mu możliwości lotu alternatywnego w podobnym terminie lub w terminie dogodnym dla pasażera, w zależności od dostępności miejsc). Warto jednak pamiętać, że pasażer nie musi godzić się na zmianę planu podróży (a to właśnie ten rodzaj rekompensaty „wolą” linie lotnicze).</p>\r\n<p class=\"content\">Oprócz tego wyżej wymieniony dokument wskazuje, że każdy pasażer – w określonych warunkach – może ubiegać się o odszkodowanie za odwołany lot, na drodze reklamacji.</p>\r\n<h2> </h2>\r\n<h2><strong>Procedura zwrotu pieniędzy za odwołany lot</strong></h2>\r\n<p class=\"content\">Zazwyczaj procedura zwrotu kosztów poniesionych na zakup biletu lotniczego w sytuacji, w której lot zostaje odwołany, jest podobna u wielu przewoźników i dość prosta (co nie oznacza, że intuicyjna).</p>\r\n<p class=\"content\">W momencie, w którym linia lotnicza powiadamia podróżników o odwołaniu lotu, najczęściej powiadamia ich również o możliwości zmiany planu podróży, a dopiero na końcu wiadomości (czy to e-mailowej, czy w panelu klienta na stronie WWW, czy w oficjalnym piśmie) o możliwości zwrotu pieniędzy. Wystarczy zgłosić taką decyzję linii (czyli to, czy wybieramy zwrot czy może zmianę planu podróży), a następnie oczekiwać na zwrot pieniędzy. Co ważne, przewoźnik ma na to – zgodnie z prawem – 7 dni, natomiast w szczególnych sytuacjach (takich jak pandemia COVID-19) czas ten może się wydłużyć.</p>\r\n<p class=\"content\">Zobacz też:<a href=\"https://delayfix.com/blog/article/odszkodowanie-za-odwoany-lot-ile-wynosi-i-kiedy-je\"> „Odszkodowanie za odwołany lot”</a> oraz <a href=\"https://delayfix.com/blog/article/opoznienie-lotu-czego-i-od-kogo-mozesz-sie-domagac\">„Opóźniony lot – czego możesz się domagać”.</a></p>\r\n<p class=\"content image\"><img class=\"photo\" style=\"display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;\" src=\"https://blog.delayfix.com/media/images/odszkodowanie-i-zwrot-za-odwo%CB%86any-lot-to-co%CB%9C-innego-ni%C2%BE-rekompensata-za-lot-op%C2%A2%C2%ABniony.jpg\" srcset=\"https://blog.delayfix.com/media/_versions/images/odszkodowanie-i-zwrot-za-odwo%CB%86any-lot-to-co%CB%9C-innego-ni%C2%BE-rekompensata-za-lot-op%C2%A2%C2%ABniony_normal.jpg 1x, https://blog.delayfix.com/media/_versions/images/odszkodowanie-i-zwrot-za-odwo%CB%86any-lot-to-co%CB%9C-innego-ni%C2%BE-rekompensata-za-lot-op%C2%A2%C2%ABniony_normal_x2.jpg 2x\" alt=\"\" /></p>\r\n<p class=\"content\">Fot. Odszkodowanie i zwrot za odwołany lot to coś innego niż rekompensata za lot opóźniony.</p>\r\n<h2> </h2>\r\n<h2><strong>Jak złożyć wniosek o odszkodowanie za anulowanie lotu?</strong></h2>\r\n<p class=\"content\">Inaczej wygląda procedura złożenia wniosku o odszkodowanie za odwołany lot. Ile czasu ma na to pasażer? Musi złożyć taki wniosek w ciągu 1 roku od daty odwołanego lotu – po tym terminie prawo do roszczeń niestety przedawnia się. Wnioski o odszkodowanie czasem można znaleźć na stronach internetowych przewoźników – jeśli jednak nie udostępniają oni gotowego formularza, wówczas należy sporządzić taki dokument samodzielnie, a następnie wysłać go za pośrednictwem poczty elektronicznej lub tradycyjnej (to również zależy od polityki przewoźnika w kwestii składania reklamacji) do właściwego organu linii lotniczych.</p>\r\n<h3> </h3>\r\n<h3><strong>Dokumenty potrzebne do zgłoszenia wniosku</strong></h3>\r\n<p class=\"content\">Do złożenia wniosku o odszkodowanie za anulowany lot niezbędne będą dokumenty potwierdzające zakup biletu, a także potwierdzenie rezerwacji czy karta pokładowa (jeśli została już wydana). Dodatkowo można dołączyć wszelkie rachunki, paragony i dowody poniesienia dodatkowych kosztów w związku z odwołaniem lotu. Ważnym jest również, aby podać przyczynę odwołania lotu (jeśli się ją zna) – to bowiem najważniejsza okoliczność decydująca o tym, czy odszkodowanie będzie przyznane pasażerowi.</p>\r\n<p class=\"content\">Więcej informacji o tym, kiedy można ubiegać się o odszkodowanie za odwołany lot, zawarliśmy w artykule „Odszkodowanie za odwołany lot – ile wynosi i kiedy jest sens się o nie ubiegać”.</p>\r\n<p class=\"content\">Samo napisanie wniosku o odszkodowanie może stanowić dla wielu osób duże wyzwanie – jeśli zarówno ta kwestia, jak i kwestia podjęcia dalszych działań po odrzuceniu reklamacji są dla ciebie problematyczne, skontaktuj się z nami – specjaliści z DelayFix pomogą ci uzyskać satysfakcjonującą rekompensatę!</p>\r\n<p class=\"content\"> </p>\r\n<h2><strong>Procedura ubiegania się o odszkodowanie za odwołany lot – gdy przewoźnik odrzuca wniosek</strong></h2>\r\n<p class=\"content\">Co dzieje się, gdy linia lotnicza odrzuca wniosek o odszkodowanie za odwołany lot, a jednocześnie jesteśmy przekonani o tym, że sam wniosek był zasadny? Można wówczas złożyć skargę do Urzędu Lotnictwa Cywilnego, a także rozpocząć procedurę sądowo-administracyjną, składając pozew przeciwko tej linii lotniczej. Rozpoczyna się wówczas postępowanie I instancji, które może trwać nawet 2 lata – w zależności od tego, jaką linię obrony przyjmie linia lotnicza. Po zapoznaniu się ze szczegółami sprawy, czasem – z opiniami ekspertów oraz po wysłuchaniu obu stron sąd wydaje wyrok. Jeśli jest on niekorzystny dla klienta, wówczas nadal istnieje możliwość zaskarżenia takiego rozstrzygnięcia (to znów wydłuża sprawę). Jeśli jednak dojdzie do zapadnięcia pomyślnego wyroku, wówczas linia jest zmuszona wypłacić odszkodowanie. Zdarza się, że nie robi tego w określonym czasie – wówczas należy zwrócić się do sądu z wnioskiem o nadanie wyrokowi klauzuli wykonalności, co umożliwia skierowanie sprawy do komornika sądowego, a w praktyce – „ściągnięcie” pieniędzy dla klienta.</p>\r\n<h2> </h2>\r\n<h2><strong>Nadzwyczajne okoliczności odwołanego lotu</strong></h2>\r\n<p class=\"content\">Niestety, pasażer nie zawsze będzie mógł uzyskać odszkodowanie za odwołany lot. Do takich sytuacji należą te, w których wystąpiły nadzwyczajne okoliczności, niezależne od przewoźnika. Są to m.in. złe warunki pogodowe, destabilizacja polityczna skutkująca ograniczeniem bądź zatrzymaniem ruchu lotniczego, ryzyko aktów terrorystycznych czy strajki personelu niezatrudnianego przez przewoźnika (przykładowo – strajki pracowników lotniska).</p>",
"lead": "Anulowany (czy inaczej: odwołany) lot to chleb powszedni w branży turystycznej. Dla podróżującego pasażera jest to jednak nierzadko nie tylko ogromna niedogodność, ale również przyczyna wielu problemów i dużego zawodu, związanego na przykład z koniecznością odwołania wymarzonych wakacji. Na szczęście taki pasażer ma kilka dróg do tego, by odzyskać stracone pieniądze (nawet z nawiązką w postaci odszkodowania) oraz... zapał do dalszych podróży. Jak to zrobić? Zapoznaj się z poradami ekspertów DelayFix!",
"image": {
"src": "https://blog.delayfix.com/media/images/zwrot-za-odwo%CB%86any-lot-ile-trwa-procedura-i-od-czego-to-zale%C2%BEy.jpg",
"alt": "Odwołany lot to nie rzadkość w branży lotniczej – może spotkać każdego pasażera. Lepiej być przygotowanym, sprawdź zatem, jak uzyskać odszkodowanie za anulowany lot i załatwić zwrot pieniędzy za bilety.",
"src_x1": "https://blog.delayfix.com/media/_versions/images/zwrot-za-odwo%CB%86any-lot-ile-trwa-procedura-i-od-czego-to-zale%C2%BEy_normal.jpg",
"src_x2": "https://blog.delayfix.com/media/_versions/images/zwrot-za-odwo%CB%86any-lot-ile-trwa-procedura-i-od-czego-to-zale%C2%BEy_normal_x2.jpg",
"thumbnail": "https://blog.delayfix.com/media/_versions/images/zwrot-za-odwo%CB%86any-lot-ile-trwa-procedura-i-od-czego-to-zale%C2%BEy_thumbnail.jpg"
},
"date": "05.11.2020",
"author": "DelayFix"
},
{
"id": 25,
"slug": "article-16",
"title": "Opóźnienie lotu – czego i od kogo możesz się domagać?",
"content": "<h2> </h2>\r\n<h2><strong>Jakie są moje prawa w przypadku opóźnionego lotu?</strong></h2>\r\n<p class=\"content\">Międzynarodowe prawo obowiązujące w Unii Europejskiej określa kwestie istotne dla podróżnych, których dotknęło zarówno odwołanie, jak i opóźnienie lotu. Prawa pasażerów są jasne: przysługuje im zarówno odszkodowanie od przewoźnika, jak i zwrot uzasadnionych kosztów czy opieka lotniskowa. Jak to wszystko wygląda w praktyce?</p>\r\n<h3> </h3>\r\n<h3><strong>Zwrot uzasadnionych kosztów</strong></h3>\r\n<p class=\"content\">Co przysługuje za opóźniony lot? Jeśli opóźnienie to wyniosło co najmniej 5 godzin, to wówczas właściciel biletu (pasażer) może ubiegać się o zwrot uzasadnionych kosztów, poniesionych przez niego na rzecz podróży. Wśród nich można oczywiście wyróżnić koszt samego biletu, ale również koszty poniesione za nieodbytą podróż (pieniądze z zadatków na noclegi), a także koszty podróży już częściowo odbytej (poprzednie loty), jeśli opóźniony lot powoduje, że reszta planu podróży nie będzie mogła być zrealizowana.</p>\r\n<p class=\"content\">Oprócz zwrotu wyżej wspomnianych kosztów, przewoźnik – w zależności od sytuacji – jest zobowiązany do zapewnienia pasażerom posiłków, a także transportu do hotelu, możliwości noclegu i kontaktu telefonicznego czy poprzez wiadomości e-mail, o czym piszemy w dalszej części artykułu. Ilustruje to również poniższa grafika.</p>\r\n<p class=\"content\">O tym, jakie benefity przysługują pasażerom w sytuacji opóźnionego lotu, decydują przede wszystkim czas spóźnienia oraz dystans do pokonania. Znaczenie ma również to, czy lot odbywa się w granicach UE, czy poza nią.</p>\r\n<p class=\"content\">Być może to Cię zainteresuje: <a href=\"https://delayfix.com/blog/article/odszkodowanie-za-odwoany-lot-ile-wynosi-i-kiedy-je\">Odszkodowanie za odwołany lot – ile wynosi i kiedy jest sens się o nie ubiegać?</a></p>\r\n<p class=\"content image\"><img class=\"photo\" style=\"display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;\" src=\"https://blog.delayfix.com/media/images/sp%C2%A2%C2%ABnienia-oraz-dystans-do-pokonania.jpg\" srcset=\"https://blog.delayfix.com/media/_versions/images/sp%C2%A2%C2%ABnienia-oraz-dystans-do-pokonania_normal.jpg 1x, https://blog.delayfix.com/media/_versions/images/sp%C2%A2%C2%ABnienia-oraz-dystans-do-pokonania_normal_x2.jpg 2x\" alt=\"\" /></p>\r\n<h3> </h3>\r\n<h3><strong>Odszkodowanie za opóźniony lot</strong></h3>\r\n<p class=\"content\">Co się należy za opóźniony lot – oczywiście poza zwrotem uzasadnionych kosztów? Odszkodowanie! Jego wysokość zależy od odległości, która została lub miała być pokonana podczas opóźnionego rejsu. I tak, pasażerom lotów mających odbyć się na dystansie do 1500 kilometrów przysługuje 250 euro, dla pasażerów lotów na dystansie od 1500 do 3500 kilometrów przewidziano odszkodowania w wysokości 400 euro, natomiast dla podróżujących rejsami powyżej tej długości (3500 kilometrów) – 600 euro, jeśli lot realizowany jest poza UE i 400, jeśli w UE. Warto pamiętać o tym, że aby linia lotnicza wypłaciła odszkodowanie, to zaistniałe opóźnienie musi wynikać z winy przewoźnika, jak i musi być równe lub dłuższe niż 3 godziny.</p>\r\n<h2> </h2>\r\n<h2><strong>Odszkodowanie za opóźniony lot a opieka linii lotniczej</strong></h2>\r\n<p class=\"content\">Odszkodowanie za opóźniony lot to zresztą nie wszystko, co przysługuje pasażerom. Oprócz tego przewoźnik musi zagwarantować podróżnym możliwość wysłania 2 maili, wykonania 2 telefonów lub wysłania 2 faksów. To nadal jednak nie wszystko...</p>\r\n<h3> </h3>\r\n<h3><strong>Oferta alternatywnego lotu</strong></h3>\r\n<p class=\"content\">Zazwyczaj przy ogłoszeniu opóźnienia lotu pasażer dowiaduje się, że lot zostanie zrealizowany w ramach rejsu tej samej maszyny, konkretnego przewoźnika. Czasem jednak sytuacja wymaga, by samolot – a tym samym klasa przewozu – zmieniła się. Jeśli zmieni się ona na wyższą, wówczas nie przysługują podróżnikowi żadne dopłaty. Jeśli natomiast zmieni się na niższą (przykładowo – z biznesowej na ekonomiczną), wówczas pasażer może otrzymać zwrot ceny biletu w wysokości od 30 do nawet 75% jego kosztu.</p>\r\n<h3> </h3>\r\n<h3><strong>Oferta linii lotniczej</strong></h3>\r\n<p class=\"content\">Jeśli zdarzył ci się opóźniony lot, voucher na jedzenie będzie jednym z elementów, który składa się na opiekę lotniskową pasażerów w sytuacji opóźnienia samolotu. Posiłek i napoje muszą być dostosowane obfitością zarówno do wieku pasażerów, jak i do czasu, jaki prawdopodobnie spędzą oni na lotnisku. Oprócz tych świadczeń, przewoźnik musi zapewnić również:</p>\r\n<h4> </h4>\r\n<h4><strong>przejazd do hotelu;</strong></h4>\r\n<h4><strong>zakwaterowanie w hotelu; </strong></h4>\r\n<h4><strong>przejazd na lotnisko;</strong></h4>\r\n<p class=\"content\">jeśli lot opóźniony jest tak bardzo, że opóźniony wylot następuje kolejnego dnia w stosunku do wylotu planowanego.</p>\r\n<p class=\"content image\"><img class=\"photo\" style=\"display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;\" src=\"https://blog.delayfix.com/media/images/p%C2%A2%C2%ABnienie-lotu-czego-i-od-kogo-mo%C2%BEesz-si%C2%A9-domaga%E2%80%A0.jpg\" srcset=\"https://blog.delayfix.com/media/_versions/images/p%C2%A2%C2%ABnienie-lotu-czego-i-od-kogo-mo%C2%BEesz-si%C2%A9-domaga%E2%80%A0_normal.jpg 1x, https://blog.delayfix.com/media/_versions/images/p%C2%A2%C2%ABnienie-lotu-czego-i-od-kogo-mo%C2%BEesz-si%C2%A9-domaga%E2%80%A0_normal_x2.jpg 2x\" alt=\"\" /></p>\r\n<p class=\"content\">Fot. W przypadku opóźnionego lotu pasażer ma swoje prawa, które może egzekwować od przewoźnika. Jeśli opóźnienie lotu sięga następnego dnia, pasażer ma prawo m.in. do noclegu w hotelu na koszt linii lotniczych.</p>\r\n<h2> </h2>\r\n<h2><strong>Odszkodowanie od linii lotniczej za opóźniony lot – jak się o nie ubiegać?</strong></h2>\r\n<p class=\"content\">Tak jak już wcześniej zostało to wspomniane, odszkodowanie w niebagatelnej wysokości kilkuset euro jest jednym z elementów, jakich pasażer może oczekiwać od linii lotniczych w sytuacji opóźnienia lotu. Niestety, samodzielne wysuwanie roszczeń reklamacyjnych (bo to właśnie w ramach reklamacji można ubiegać się o odszkodowanie) często spełza na niczym – linia lotnicza odrzuca wniosek reklamacyjny, a pasażer nie ma czasu lub funduszy, by skierować sprawę do sądu. Nierzadko też rezygnuje z dochodzenia swoich praw z obawy przed przeciągającymi się, skomplikowanymi procedurami prawnymi, których do końca nie rozumie i w których zwyczajnie nie chce uczestniczyć.</p>\r\n<p class=\"content\">Zobacz też: <a href=\"https://delayfix.com/blog/article/odszkodowanie-za-opozniony-lot-samemu-czy-z-posred\">„Odszkodowanie za opóźniony lot - samemu czy z pośrednikiem” >></a></p>\r\n<p class=\"content\">Na szczęście w takiej sytuacji z powodzeniem można skorzystać z profesjonalnego wsparcia kancelarii specjalizującej się w tego typu sprawach. Jedną z nich jest DelayFix. </p>\r\n<p class=\"content\">Przebrniemy za Ciebie przez wszystkie konieczne procedury i wywalczymy należną rekompensatę.</p>\r\n<p class=\"content\">Zapraszamy do kontaktu!</p>",
"lead": "Co przysługuje za opóźnienie samolotu? Prawa pasażera są jasne: możesz oczekiwać od linii lotniczej zarówno odszkodowania, jak i opieki w trakcie oczekiwania na rejs alternatywny. Aby skutecznie skorzystać z tych praw i uzyskać fundusze na pokrycie strat oraz na kolejne wojaże, warto wiedzieć, jakie roszczenia można wysunąć wobec linii lotniczej i jak się zachować w sytuacji opóźnienia lotu, a oprócz tego – do kogo zwrócić się o pomoc, jeśli samodzielne starania o odszkodowanie z tytułu opóźnienia lotu nie przyniosły pożądanych efektów. Zapraszamy do lektury!",
"image": {
"src": "https://blog.delayfix.com/media/images/prawa_-kt%C2%A2re-mo%C2%BEe-egzekwowa%E2%80%A0-od-przewo%C2%ABnika.jpg",
"alt": "",
"src_x1": "https://blog.delayfix.com/media/_versions/images/prawa_-kt%C2%A2re-mo%C2%BEe-egzekwowa%E2%80%A0-od-przewo%C2%ABnika_normal.jpg",
"src_x2": "https://blog.delayfix.com/media/_versions/images/prawa_-kt%C2%A2re-mo%C2%BEe-egzekwowa%E2%80%A0-od-przewo%C2%ABnika_normal_x2.jpg",
"thumbnail": "https://blog.delayfix.com/media/_versions/images/prawa_-kt%C2%A2re-mo%C2%BEe-egzekwowa%E2%80%A0-od-przewo%C2%ABnika_thumbnail.jpg"
},
"date": "05.11.2020",
"author": "DelayFix"
},
{
"id": 24,
"slug": "article-15",
"title": "Kabina samolotu bezpieczniejsza od przestrzeni biurowej",
"content": "<p class=\"content\">Podczas powolnego wznawiana rejsów i otwarcia przestrzeni powietrznej, Międzynarodowe Zrzeszenie Żeglugi Powietrznej (IATA) przy współpracy producentów samolotów (Airbus, Beoing i Embraer) miało czas na przeprowadzenie badań określających poziom bezpieczeństwa w kabinie samolotu.</p>\r\n<p class=\"content\">Jak podaje IATA, są to 44 zidentyfikowane przypadki wśród 1,2 miliarda podróżnych, co stanowi 1 przypadek na 27 milionów osób, które podróżowały samolotem.</p>\r\n<p class=\"content\">Każdy z producentów przeprowadził oddzielne badania przy pomocy obliczeniowej mechaniki płynów CFD (ang. Computational Fluid Dynamics), by dokładnie odwzorować cyrkulację powietrza w samolocie. Analiza pomogła określić, jak krople powstające w wyniku kaszlu poruszają się w przepływie powietrza w kabinie samolotu. Dla porównania użyto tych samych narzędzi do sprawdzenia przestrzeni innej niż samolot.</p>\r\n<h2>Ryzyko zarażenia w kabinie samolotu jest niższe niż w przestrzeni biurowej</h2>\r\n<p class=\"content\">Rezultaty badania pokazały, że ryzyko zarażenia w kabinie samolotu jest niższe niż np. w przestrzeni biurowej czy też szkolnej klasie. Każda symulacja potwierdzała, że systemy przepływu powietrza w samolocie kontrolują ruch cząsteczek i uniemożliwiają rozprze-strzenianie się wirusów w kabinie.</p>\r\n<p class=\"content\">Bezpieczeństwo w kabinie samolotu zapewniają filtry HEPA, które skutecznie usuwają wirusy i bakterie, układ siedzeń (oparcie fotela jako naturalna bariera, powietrze prze-mieszcza się z góry na dół, a nie do przodu), przepływ powietrza skierowany w dół oraz obecnie wymagane maseczki.</p>\r\n<p class=\"content\">IATA podkreśla również że wymiana powietrza w kabinie samolotu odbywa się średnio 20–30 razy na godzinę co jest bardzo korzystne w porównaniu z przeciętną przestrzenią biu-rową (średnio 2–3 razy na godzinę) czy szkołami (10–15 razy na godzinę).</p>\r\n<p class=\"content\">Jak powiedział Alexandre de Juniac, dyrektor generalny IATA, „Nie ma jednego złotego środka, który umożliwiłby nam bezpieczne życie i podróżowanie w czasach koronawirusa, ale kombinacja środków, które są wprowadzane, ma zapewnić podróżnych na całym świecie, że COVID-19 nie zablokował im wolności latania. Połączenie istniejących cech konstrukcyjnych samolotu z noszeniem maski stwarza środowisko niskiego ryzyka dla transmisji COVID-19 – podsumował”.</p>",
"lead": "Kiedy pandemia na dobre zagościła w Europie, wielu pasażerów zrezygnowało z podróży samolotami. Ogromny wpływ na to miał również czas, w którym lotniska zostały zamknięte a samoloty uziemione, ale większość zrobiła to głównie z obawy przed zarażeniem koronawirusem.",
"image": {
"src": "https://blog.delayfix.com/media/images/pexels-johannes-rapprich-1387551.jpg",
"alt": "",
"src_x1": "https://blog.delayfix.com/media/_versions/images/pexels-johannes-rapprich-1387551_normal.jpg",
"src_x2": "https://blog.delayfix.com/media/_versions/images/pexels-johannes-rapprich-1387551_normal_x2.jpg",
"thumbnail": "https://blog.delayfix.com/media/_versions/images/pexels-johannes-rapprich-1387551_thumbnail.jpg"
},
"date": "03.11.2020",
"author": "Nikola Arasimowicz, DelayFix"
},
{
"id": 23,
"slug": "article-14",
"title": "Odszkodowanie za opóźniony lot – samemu czy z pośrednikiem?",
"content": "<h1> </h1>\r\n<h1><strong>Odszkodowanie za opóźniony lot – samemu czy z pośrednikiem?</strong></h1>\r\n<p class=\"content\">Większość pasażerów linii lotniczych – niezależnie od tego, czy lecą z rodziną na wakacje all-inclusive, czy może odkrywają nowe miejsca wyłącznie z jednym plecakiem – wcześniej czy później spotka się lub już się spotkała z sytuacją opóźnionego lotu. Z pewnością doświadczenie to trudno zaliczyć do miłych, jednak... odszkodowanie za zaistniałe okoliczności może skutecznie poprawić humor podróżującego i sprawić, że jego budżet domowy poszerzy się o fundusze na kolejną wycieczkę. W jaki sposób uzyskać więc rekompensatę za opóźniony lot – lepiej starać się samemu czy skorzystać ze wsparcia wyspecjalizowanego pośrednika? Kiedy w ogóle można się tego domagać i na jakie kwoty można liczyć po pozytywnym zakończeniu sprawy?</p>\r\n<p class=\"content\">Podpowiadamy!</p>\r\n<h2> </h2>\r\n<h2><strong>Jak ubiegać się o odszkodowanie za opóźniony lot samemu?</strong></h2>\r\n<p class=\"content\">Jak reklamować opóźniony lot samodzielnie? Odpowiedź na to pytanie jest z pozoru bardzo prosta. Wystarczy, że poszkodowany podróżny odnajdzie na stronie internetowej linii lotniczej formularz reklamacji, a następnie wypełni go zgodnie z instrukcjami – podając zarówno dane dotyczące swojej osoby, jak i opóźnionego lotu oraz okoliczności zdarzenia. Niestety, nie wszyscy przewoźnicy udostępniają swoim pasażerom gotowe formularze – wówczas należy skontaktować się z biurem obsługi klienta osobiście, przez telefon lub przez wiadomość e-mail i poprosić o przesłanie takiego formularza. Jeśli i to nie zadziała, należy sporządzić pismo reklamacyjne samodzielnie, ze szczególnym uwzględnieniem danych lotu i osobowych danych pasażerów, a także informacji o przyczynach i wysokości roszczeń.</p>\r\n<p class=\"content\">Kiedy formularz jest gotowy, należy wysłać go do linii lotniczych. Wówczas firma przewoźnika rozpatruje reklamację i decyduje się na spełnienie roszczeń bądź na ich odrzucenie wraz z uzasadnieniem. Niestety, znacznie częściej klienci otrzymują decyzję o odrzuceniu reklamacji i nie podejmują dalszych kroków – kolejnym jest bowiem podanie linii lotniczej do sądu…</p>\r\n<h3> </h3>\r\n<h3><strong>Co będzie potrzebne do ubiegania się o odszkodowanie za opóźniony lot?</strong></h3>\r\n<p class=\"content\">Do ubiegania się o odszkodowanie za opóźniony lot będzie oczywiście niezbędny opisany powyżej wniosek, a oprócz tego konkretne informacje i dokumenty:</p>\r\n<p class=\"content\">• dokumenty dotyczące podróży (bilety papierowe, e-bilety, potwierdzenia zakupu biletów, potwierdzenia opóźnienia lotów w postaci screenów wiadomości od przewoźnika lub innych dokumentów, za pośrednictwem których przekazał on wiadomość o opóźnieniu lotu, potwierdzenie wydatków poniesionych z tytułu opóźnienia – rachunki za taksówki, przejazdy, posiłki itp.);</p>\r\n<p class=\"content\">• zanotowane dane lotu (numer lotu, harmonogram lotu – czas startu i lądowania, długość opóźnienia);</p>\r\n<p class=\"content\">• informacje o przyczynie opóźnienia (jeśli przewoźnik nie podał przyczyny, warto zapytać o nią obsługę lotniska, pracowników obecnych na pokładzie samolotu, sprawdzić wiadomości lokalne dotyczące strajków czy innych wydarzeń mogących zakłócić lądowania i starty samolotów w miejscu docelowym).</p>\r\n<h2> </h2>\r\n<h2><strong>Ubieganie się o odszkodowanie za opóźniony lot z pomocą pośrednika</strong></h2>\r\n<p class=\"content\">Czy warto angażować się we współpracę z pośrednikiem w uzyskaniu odszkodowania za opóźniony lot? Prowizja – to słowo może zniechęcić nawet najbardziej zdeterminowanych podróżnych do poszukiwania pomocy w ich sprawie. Niestety, staranie się o odszkodowanie na własną rękę może przynieść o wiele więcej strat finansowych niż kwota prowizji, jaką będzie trzeba uiścić. Z czego to wynika?</p>\r\n<p class=\"content\">Co prawda za samo wypełnienie i wysłanie formularza reklamacji (o którym wspominaliśmy już wyżej) pasażer nie płaci nic, natomiast w przypadku odrzucenia reklamacji przez linię lotniczą – jeśli się nie zgadza z taką decyzją – musi podjąć kroki prawne, które prowadzą obie strony na salę sądową. Wówczas koszty rosną i obejmują m.in. opłaty procesowe, opłatę za rzeczoznawcę i ewentualnego tłumacza, a także opłatę dla adwokata, jeśli zdecyduje się na jego zastępstwo w sprawie. Do tego należy jeszcze doliczyć koszty niewymierne: czas, który pochłonie komunikacja i papierologia oraz… nerwy i zniecierpliwienie, które niechybnie się pojawią podczas zwykle przeciągającego się i mogącego trwać nawet 3 lata procesu.</p>\r\n<p class=\"content\"> </p>\r\n<p class=\"content image\"><img class=\"header__img\" src=\"https://blog.delayfix.com/media/images/odszkodowanie-za-op%C3%B3%C2%BDniony-lot-samemu-czy-z-po%C3%BFrednikiem.jpg\" srcset=\"https://blog.delayfix.com/media/images/odszkodowanie-za-op%C3%B3%C2%BDniony-lot-samemu-czy-z-po%C3%BFrednikiem.jpg\" alt=\"Odszkodowanie za opóźniony lot może zrekompensować trudny przedłużonej podróży.\" width=\"90%\" /></p>\r\n<p class=\"content\">Walka o odszkodowanie z pośrednikiem jest znacznie łatwiejsza i mniej kosztowna – należy jednak wybrać taki podmiot, który traktuje prowizję od wygranej sprawy jako swoje jedyne wynagrodzenie.</p>\r\n<p class=\"content\">Dodatkowo skorzystanie z takiego wsparcia oszczędza wiele czasu – to pośrednik zajmuje się zarówno sporządzeniem wniosku reklamacyjnego, jak i pertraktacjami z linią lotniczą, koniecznym tłumaczeniem dokumentacji (zdarza się, że na egzotyczne języki!) czy późniejszym złożeniem pozwu i przejściem przez wszystkie etapy mało wdzięcznej procedury sądowej.</p>\r\n<p class=\"content\">Innymi słowy pośrednik za cenę prowizji przejmuje od wnioskującego o odszkodowanie pasażera cały ciężar udziału w sprawie i dąży do uzyskania rekompensaty od przewoźnika. Zatem powierzając walkę o odszkodowanie mądrze wybranemu pośrednikowi, pasażer zyskuje pewność, że jego sprawa jest w rękach specjalistów (maksymalizuje w ten sposób swoje szanse na wygraną) i może wręcz o niej zapomnieć… by po kilku lub kilkunastu miesiącach odkryć na swoim koncie całkiem przyjemną sumę. </p>\r\n<h2> </h2>\r\n<h2><strong>Wysokość odszkodowania za opóźniony lot</strong></h2>\r\n<p class=\"content\">Wysokość kwoty odszkodowania za opóźniony lot zależy – podobnie jak w sprawach o odwołany lot – od odległości, jaką podróżny pokonał bądź miał pokonać podczas rejsu. I tak:</p>\r\n<p class=\"content\">• pasażerom lotów realizowanych na dystansie do 1500 kilometrów przysługuje rekompensata w wysokości 250 euro na jedną osobę;</p>\r\n<p class=\"content\">• pasażerom lotów realizowanych na dystansie od 1500 kilometrów do 3500 kilometrów przysługuje odszkodowanie w wysokości 400 euro na jedną osobę;</p>\r\n<p class=\"content\">• pasażerom lotów realizowanych na dystansie 3500 kilometrów i więcej, przysługuje odszkodowanie w wysokości 400 euro w przypadku lotu wewnątrz UE oraz 600 euro na jedną osobę, gdy lot realizowany jest poza UE.</p>\r\n<p class=\"content\"> </p>\r\n<h2><strong>Kiedy przysługuje mi odszkodowanie za opóźniony lot?</strong></h2>\r\n<p class=\"content\">Aby ubiegać się o odszkodowanie za opóźniony lot, muszą zostać spełnione dwie przesłanki:</p>\r\n<p class=\"content\">• za opóźnienie lotu ewidentną winę ponosi przewoźnik;</p>\r\n<p class=\"content\">• opóźnienie jest równe bądź większe niż 3 godziny (przy czym do obliczeń uwzględnia się czas otwarcia drzwi samolotu na lotnisku docelowym).</p>\r\n<h3> </h3>\r\n<h3><strong>Okoliczności nadzwyczajne, kiedy linia lotnicza nie jest zobowiązana do wypłaty odszkodowania</strong></h3>\r\n<p class=\"content\">Okolicznościami nadzwyczajnymi, po wystąpieniu których pasażer nie ma szans na uzyskanie odszkodowania, określa się okoliczności niezależne od przewoźnika. Wśród nich wyróżnić można m.in. złe warunki meteorologiczne, strajki osób niezatrudnionych przez przewoźnika (a więc – przykładowo – strajki pracowników lotniska), nagłe zamknięcie przestrzeni powietrznej czy zagrożenia wynikające z destabilizacji politycznej bądź zagrożenia zamachami terrorystycznymi.</p>\r\n<p class=\"content\">***</p>\r\n<p class=\"content\">Jeśli po lekturze powyższego artykułu uważasz, że to właśnie Tobie należy się odszkodowanie za opóźniony lot, a od tej sytuacji nie upłynęło więcej czasu niż 12 miesięcy (tzn. twoje roszczenie nie przedawniło się), skontaktuj się z nami – przejdziemy przez całą procedurę, informując Cię o postępach sprawy na każdym jej etapie (jeśli tak sobie zażyczysz) i wywalczymy należną Ci rekompensatę!</p>\r\n<div id=\"divider\" class=\"mceNonEditable\">SEKCJA CTA</div>\r\n<p class=\"content\"> </p>",
"lead": "Większość pasażerów linii lotniczych – niezależnie od tego, czy lecą z rodziną na wakacje all-inclusive, czy może odkrywają nowe miejsca wyłącznie z jednym plecakiem – wcześniej czy później spotka się lub już się spotkała z sytuacją opóźnionego lotu. Z pewnością doświadczenie to trudno zaliczyć do miłych, jednak...",
"image": {
"src": "https://blog.delayfix.com/media/images/odszkodowanie-za-op%C3%B3%C2%BDniony-lot-samemu-czy-z-po%C3%BFrednikiem.jpg",
"alt": "",
"src_x1": "https://blog.delayfix.com/media/_versions/images/odszkodowanie-za-op%C3%B3%C2%BDniony-lot-samemu-czy-z-po%C3%BFrednikiem_normal.jpg",
"src_x2": "https://blog.delayfix.com/media/_versions/images/odszkodowanie-za-op%C3%B3%C2%BDniony-lot-samemu-czy-z-po%C3%BFrednikiem_normal_x2.jpg",
"thumbnail": "https://blog.delayfix.com/media/_versions/images/odszkodowanie-za-op%C3%B3%C2%BDniony-lot-samemu-czy-z-po%C3%BFrednikiem_thumbnail.jpg"
},
"date": "30.10.2020",
"author": "DelayFix"
},
{
"id": 22,
"slug": "article-13",
"title": "Odszkodowanie za odwołany lot – ile wynosi i kiedy jest sens się o nie ubiegać?",
"content": "<h2> </h2>\r\n<h2><strong>Kiedy mogę ubiegać się o zwrot pieniędzy za odwołany lot?</strong></h2>\r\n<p class=\"content\">Okoliczności, w których można ubiegać się o rekompensatę za odwołany lot, określa m.in. Rozporządzenie 261/2004 Parlamentu Europejskiego z dn. 11 lutego 2004 r., ustanawiające wspólne zasady odszkodowania i pomocy dla pasażerów w przypadku odmowy przyjęcia na pokład albo odwołania lub dużego opóźnienia lotów, uchylające rozporządzenie nr 295/91. Zapisy tego dokumentu dotyczą wszystkich pasażerów lądujących bądź wyruszających w podróż drogą powietrzną na terenie Unii Europejskiej. Ponadto o prawach i obowiązkach pasażera stanowią również regulaminy linii lotniczych czy biur podróży (przy czym ich zapisy nie mogą być sprzeczne z przywołanym wyżej dokumentem unijnym czy z innymi dokumentami o charakterze nadrzędnym). Poniżej prezentujemy przykłady kilku sytuacji, w których przewoźnik będzie zobowiązany do wypłaty odszkodowania lub będzie mógł tej wypłaty odmówić.</p>\r\n<h3> </h3>\r\n<h3><strong>Loty kwalifikowane do wypłaty odszkodowania?</strong></h3>\r\n<p class=\"content\">Generalnie o odszkodowanie za lot można ubiegać się – jak już wcześniej zostało to wspomniane – w sytuacjach, w których przewoźnik mógł przewidzieć problem zmuszający go do odwołania realizacji połączenia. W związku z tym, czy możliwe będzie uzyskanie odszkodowania za odwołany lot z powodu pogody, awarii silnika lub innych okoliczności? Przyjrzyjmy się temu bliżej...</p>\r\n<h3> </h3>\r\n<h3><strong>Powiadomienie o odwołaniu lotu i zmiana planu podróży</strong></h3>\r\n<p class=\"content\">Czy można otrzymać rekompensatę za zmianę godzin wylotu? Odszkodowanie nie zawsze będzie obowiązywało w takim przypadku. Nie można się o nie ubiegać w sytuacji, w której przewoźnik zastosował zmianę planu podróży. Co to oznacza?</p>\r\n<p class=\"content\">W takim przypadku pasażerowie muszą zostać poinformowani o odwołaniu lotu w okresie od 2 tygodni do 7 dni przed datą wylotu, a dodatkowo przewoźnik powinien zapewnić zmianę planu podróży uwzględniającą lot odbywający się w tym samym dniu, nie wcześniej niż 2 godziny przed odwołanym wylotem i przylot do docelowej destynacji nie później niż 4 godziny po odwołanym przylocie.</p>\r\n<p class=\"content image\"><img class=\"photo\" style=\"display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;\" src=\"https://blog.delayfix.com/media/images/odszkodowanie_14dni_v1.png\" srcset=\"https://blog.delayfix.com/media/images/odszkodowanie_14dni_v1.png\" alt=\"\" width=\"100%\" height=\"\" /></p>\r\n<p class=\"content\">Oprócz tego, jeśli pasażerowie zostali poinformowani o odwołaniu lotu na mniej niż 7 dni przed planowanym wylotem, to wówczas przewoźnik powinien zapewnić lot alternatywny odbywający się również w tym samym dniu, jednak nie wcześniej niż 1 godzinę przed odwołanym wylotem i lądujący w miejscu docelowym nie później niż 2 godziny po planowanym wcześniej przylocie.</p>\r\n<p class=\"content image\"><img class=\"photo\" style=\"display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;\" src=\"https://blog.delayfix.com/media/images/odszkodowanie_7dni.png\" srcset=\"https://blog.delayfix.com/media/images/odszkodowanie_7dni.png\" alt=\"\" width=\"100%\" height=\"\" /></p>\r\n<h3> </h3>\r\n<h3><strong>Odwołany lot z przesiadką</strong></h3>\r\n<p class=\"content\">To, czy pasażerowi będzie należało się odszkodowanie za odwołany lot z przesiadką, zależy przede wszystkim od przyczyn odwołania tego lotu (co do zasady, odszkodowanie przysługuje pasażerowi, gdy przewoźnik miał wpływ na czynnik powodujący decyzję o odwołaniu lotu), ale również od tego, czy bilety na oba loty zostały zakupione w ramach tej samej rezerwacji. Jeśli tak, to wówczas pasażer ma bezwzględne prawo do ubiegania się o odszkodowanie za odwołany lot.</p>\r\n<h3> </h3>\r\n<h3><strong>Nieodbyty lot ze względu na strajk</strong></h3>\r\n<p class=\"content\">Rekompensata przysługuje pasażerowi w momencie, gdy przyczyną odwołania lotu był strajk. Odszkodowanie w tej sytuacji nie było kiedyś obowiązkowe, natomiast obecnie uznaje się odwołanie lotu z powodu strajku za okoliczność, za którą odpowiedzialność ponosi przewoźnik. </p>\r\n<h3> </h3>\r\n<h3><strong>Lot odwołany przez złą pogodę</strong></h3>\r\n<p class=\"content\">Inaczej jest w przypadku złej aury, która uniemożliwiła realizację usługi. Pasażerowie nie otrzymają odszkodowania za odwołany lot z powodu pogody).</p>\r\n<h3> </h3>\r\n<h3><strong>Odwołanie lotu z powodu koronawirusa</strong></h3>\r\n<p class=\"content\">Niestety, jeśli chodzi o odwołanie lotu z powodu koronawirusa, to taką sytuację traktuje się jak czynnik niezależny od odpowiedzialności przewoźnika – zarówno biura podróży, jak i linie lotnicze nie mogą bowiem przewidzieć rozwoju sytuacji epidemiologicznej w poszczególnych państwach. Pasażerowie nie otrzymają więc odszkodowania.</p>\r\n<p class=\"content image\"><img class=\"photo\" style=\"display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;\" src=\"https://blog.delayfix.com/media/images/odszkodowanie-za-odwo%C3%AAany-lot-lepiej-uzbroi%C3%A5-si%E2%8C%90-w-cierpliwo%C3%BF%C3%A5-i-specjalizuj%C3%B1cego-si%E2%8C%90-w-tym-prawnika.jpg\" srcset=\"https://blog.delayfix.com/media/images/odszkodowanie-za-odwo%C3%AAany-lot-lepiej-uzbroi%C3%A5-si%E2%8C%90-w-cierpliwo%C3%BF%C3%A5-i-specjalizuj%C3%B1cego-si%E2%8C%90-w-tym-prawnika.jpg\" alt=\"\" width=\"90%\" /></p>\r\n<h2> </h2>\r\n<h2><strong>Wysokość odszkodowania za odwołany lot</strong></h2>\r\n<p class=\"content\">Wysokość odszkodowania za odwołany lot zależy od dystansu, jaki miał być pokonany podczas nieodbytego rejsu. Wartości pieniężne odszkodowania w stosunku do długości lotu prezentują się następująco:</p>\r\n<p class=\"content image\"><img class=\"photo\" style=\"display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;\" title=\"Tabela z wysokoscia odszkodowania w zaleznosci od długosci lotu.\" src=\"https://blog.delayfix.com/media/images/tabela_odszkodowanie.png\" srcset=\"https://blog.delayfix.com/media/images/tabela_odszkodowanie.png\" alt=\"\" width=\"90%\" /></p>\r\n<h3> </h3>\r\n<h3><strong>Inne benefity za odwołany lot</strong></h3>\r\n<p class=\"content\">W przypadku odwołanego lotu (w przeciwieństwie do sytuacji, w której lot jest opóźniony), pasażerowi nie przysługują benefity takie jak: zagwarantowanie posiłków, transferu z lotniska do hotelu i innych elementów obsługi. O tych i innych aspektach roszczeń w stosunku do przewoźnika, z którego winy lot został opóźniony, piszemy w artykule <strong>Opóźnienie lotu – czego i od kogo możesz się domagać?</strong></p>\r\n<h2> </h2>\r\n<h2><strong>Jaki jest okres przedawnienia wniosku o odszkodowanie za lot?</strong></h2>\r\n<p class=\"content\">Jeśli chodzi o termin, w jakim należy rozpocząć procedurę ubiegania się o odszkodowanie za nieprawidłowości w obsłudze pasażerów ruchu lotniczego (w tym również za odwołany lot), to w Polsce pasażerowie powinni się spieszyć – zgodnie bowiem z wyrokiem Sądu Najwyższego, zapadłym w 2017 r., konsumenci mają rok na wysunięcie roszczeń.</p>\r\n<p class=\"content\">Niestety z uwagi na tak krótki okres często nie udaje się osobom fizycznym uzyskać odszkodowania – na początku muszą bowiem dowiedzieć się, jakie są ich prawa, później koniecznym jest odszukanie wzorów różnych dokumentów oraz ich wypełnienie i dostarczenie do adresatów, a w końcu – przy negatywnym obrocie spraw – przekazanie tematu do dalszych organów (rzecznika praw konsumenta czy do sądu). Potem dochodzi jeszcze ewentualnie kwestia oczekiwania na zwrot za odwołany lot <strong>(w artykule Zwrot za odwołany lot – ile trwa procedura i od czego to zależy opisujemy szczegóły).</strong></p>\r\n<p class=\"content\">Chcesz uniknąć tych wszystkich przedłużających się trudności? To możliwe! Zgłoś się po wsparcie do wykwalifikowanej kancelarii, zajmującej się odszkodowaniami lotniczymi – <a href=\"https://delayfix.com/odszkodowanie\">sprawdź nas!</a></p>",
"lead": "Odwołany lot może zepsuć każde wakacje – zarówno te, które zostały starannie zaplanowane z wielomiesięcznym wyprzedzeniem, jak i te, które miały przypominać kilkudniowy, relaksujący citybreak. Na szczęście istnieją sytuacje, w których można otrzymać odszkodowanie za nieodbyty lot. Dotyczy to głównie tych okoliczności, które przewoźnik (niezależnie od tego, czy mowa tu o przelocie czarterowym, czy o niskobudżetowej linii lotniczej) mógł przewidzieć. Odzyskanie pieniędzy za odwołany lot (odszkodowanie) nie jest jednak łatwe – wymaga cierpliwości i znajomości własnych praw oraz obowiązków linii lotniczych względem ich pasażerów. Jak więc uzyskać rekompensatę za lot i w jakich sytuacjach można się o nią starać? O tym poniżej.",
"image": {
"src": "https://blog.delayfix.com/media/images/odszkodowanie-za-odwo%C3%AAany-lot-ile-wynosi-i-kiedy-jest-sens-si%E2%8C%90-o-nie-ubiega%C3%A5.jpg",
"alt": "Zmęczony mężczyzna śpi oparty o własny plecak w hali odlotów - delayfix.com",
"src_x1": "https://blog.delayfix.com/media/_versions/images/odszkodowanie-za-odwo%C3%AAany-lot-ile-wynosi-i-kiedy-jest-sens-si%E2%8C%90-o-nie-ubiega%C3%A5_normal.jpg",
"src_x2": "https://blog.delayfix.com/media/_versions/images/odszkodowanie-za-odwo%C3%AAany-lot-ile-wynosi-i-kiedy-jest-sens-si%E2%8C%90-o-nie-ubiega%C3%A5_normal_x2.jpg",
"thumbnail": "https://blog.delayfix.com/media/_versions/images/odszkodowanie-za-odwo%C3%AAany-lot-ile-wynosi-i-kiedy-jest-sens-si%E2%8C%90-o-nie-ubiega%C3%A5_thumbnail.jpg"
},
"date": "30.10.2020",
"author": "DelayFix"
}
],
"total_pages": 18
}
